湖南中海船舶有限公司成立有泵船售后服务中心，以客户满意度作为售后工作的唯一衡量标准，对所有客户作出以下承诺：

一、质量保证承诺

我司保证所供货物是全新的、用最先进的工艺、依据国家或行业标准进行生产、制作的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。保证其货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能。我司对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责，此保证不受质保期限制。

二、售前技术服务

1、为客户（业主和设计院）提供泵船初步设计方案。

2、只要客户有需求，我司将委派经验丰富的技术人员与客户做好技术沟通工作，认真、仔细介绍设备的选型、使用、运行维护方法，告知客户将来在设备使用过程中会遇到哪些问题并如何解决这些问题。

三、售后服务响应时间

在接到客户需要售后的服务通知后，我公司售后服务工程师会在半个小时内做出口头或文字响应，积极迅速地帮助客户处理问题，最大满足客户需求。如客户需要去泵船现场解决问题，则我们的售后服务工程师将在接到服务电话通知后8小时内前往泵船现场，到现场帮助客户处理问题。

四、用户投诉处理

4、用户投诉处理：

用户在使用我公司产品的过程中，对我们的质量或服务不满意时，可以随时拨打我们的24小时投诉电话0730-2560586，我们将会给你一个满意的答复！